〔鎌田實の名言〕

・正しいことをしていると、後から必ず風が吹いてくるもんなんです。

・よく考え、よく生き、よく死ぬとき、不器用だが手ごたえのある生が、見えてくるような気がする。

・人生は地図のない旅とよくいわれているが、所々に道しるべが置かれている。それぞれの人生のなかに、命の道しるべの経験があると思う。

・大事なのはその人の人生で、ぼくの人生ではないということ。その人が生きやすいように、生きたいように生きていくこと。それを支援していくことが大事なんだと思う。

・面倒をかける人がいて、面倒をみる人がいる。どちらも大切な存在なのだ。命を支えるということは、命を支えられることなんだと気がついた。

・医療の仕事は、「生」を支えると同時に、「死」をどのように支えるかということも、問われているように思えてならない。

・要は理詰めで人生を考える必要はなくて、自分の気持ちのまま人生の選択をしていけばいいんです。

・人のためになることをすると自分も元気になるんです。生きるのが楽しくなる。そういう醍醐味は、やっぱり仕事じゃないと味わえない。だから仕事って、本当にすごいと思うんですよ。

・他人のために生きるといっても、それは１％でいい。１％だけ誰かのため、他人のために生きてみるのである。一生懸命、他人のために生きようとするとどこかで無理が生じて、結局、長続きしない。１％でいいと思うから、無理なく自然に続けることができる。

・行動パターンを変えることでも、人は変わることができる。手っ取り早いのは起床と就寝時間を変えること。早起きを習慣化するのもひとつの方法。

・ハウツー本から得た知識は、手軽すぎて意外に身につかないもの。

・ 振り返ると、私は「やりたい」「やらねば」と思うことに携わってきた。

・リーダーは5年先、10年先の目指すべきビジョンを示す。そうすればおのずと皆その方向に向かって進化していく。王道を歩むことが大切です。

・僕は赴任して14年後の39歳で院長になった時、僕らの病院は大学病院とどう違って、地域の中で生き抜くためにどうしたらいいかを語った。最先端の医療は充実していなくても、温かい医療、いい医療をやろう、と。働いている人は皆、自分の仕事に誇りを持ちたいと思っているものです。

・人間とサルの進化の分かれ目は好奇心だったと思います。日本人は明治維新以降強烈な好奇心を武器に卓越した製品を開発し世界に提供、成長してきた。だが最近は意識が空洞化してしまい蛸壺に入っているように見えてなりません。高額な医療機器をいかに揃えるかが病院の競争力を決めると思っている医者が今も多いのに似ている。

・市場に耳を傾けて一般の人が気づいてもいない潜在的ニーズをつかんで、それを実現していくことが大事なのではないでしょうか。

・たんにサービスを手がけるだけでなく、もう少しでもお客さんにしてあげられることはないかと考える。この「もう少しでも」の姿勢が、サプライズにつながるんだと思います。

・目の前の人が何を喜ぶのかと考えるとき、大切なのは、「自分たちはここまでしかできない」といった思い込みを少し超えることなんです。

・ホスピタリティ精神を身につけるのにまず必要なのが、他人が何に喜ぶのかを想像する力でしょう。その次に大切なのが、サプライズです。

・「人のために」という意識に立って手がけた仕事は、ブーメランのように、巡り回って自分のところに帰ってくるものです。

・ホスピタリティ精神は、すべての職業につながるはずです。ホテルマンでも、ラーメン屋さんでも、保険のセールスレディーでも、ホスピタリティの心があるかないかで、仕事の中身は大きく変わる。だからこそ、一人でも多くの働いている方に、ホスピタリティの大切さに気づいてほしい。

・空気が常に正しいとはぜ限らない。「小泉劇場」に「新政権誕生」、大きな空気が何度かこの国を支配したけれど、その結果良くなっているとは思えない。

・「行動変容」といって、人間は自分の習慣や行動パターンを変えることで自分自身を変えることができる。たとえば洋服を選ぶ時、流行ではなく自分の好みの色で選んでみるなど、少しずつ自分の行動を変えてみるのもいい。

・空気を読むことの恐さは、「王様はハダカだ！」という心の声を皆で閉じ込めてしまうことなのです。ムードが沸点に近づいている時、皆がその気になったような時、水をさす発言をする人間がいる社会は健全なのです。空気をかき回す人こそ組織に必要なのです。

・とかく我々日本人は世の中の通念というものに弱い面があります。世間の目を気にして、やりたいことを自制してしまいがちです。それは一方で、一歩踏み出す怖さから目をそらす言い訳にしている面もありますが。